FAQ

Nous ne nous limitons pas aux chats et aux chiens. Nos artistes qualifiés ont la capacité de créer de superbes portraits de n'importe quel animal, quelle que soit l'espèce ou la race. Au fil des ans, ils ont conçu des œuvres d'art uniques mettant en vedette non seulement des chiens et des chats, mais aussi des oiseaux, des chevaux et même des micro-cochons.

En ce qui concerne nos créations, nous nous spécialisons dans la création de portraits d'animaux de compagnie. Nous aimons également inclure les propriétaires d'animaux dans le portrait !

Les clients disposent d'un délai de 24 heures pour modifier leur commande après l'avoir passée. Cependant, si plus de 24 heures se sont écoulées depuis la passation de la commande, nous ne pouvons garantir qu'aucune modification ne pourra être apportée.

Nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir et nous vous encourageons à contacter notre équipe de support client dès que possible au cas où vous auriez besoin d'apporter des modifications à votre commande.

Veuillez nous envoyer un e-mail à support@pawsperky.com et notre équipe vous aidera à effectuer les modifications nécessaires.

Merci pour votre compréhension et votre soutien continu.

Oui, nous offrons à tous nos clients la possibilité de prévisualiser leur maquette et d'y apporter les modifications souhaitées avant l'impression. Une fois la maquette terminée, nous vous enverrons une notification par e-mail pour la vérifier et demander les ajustements nécessaires.

Notre priorité est votre satisfaction, c'est pourquoi, contrairement à nos concurrents, nous ne facturons pas les révisions des maquettes. Nous croyons en une communication ouverte pour obtenir les meilleurs résultats et n'imprimerons pas l'illustration tant que vous n'en serez pas entièrement satisfait.

Alors, voici le problème. Nous comprenons parfaitement que vous souhaitiez parfois apporter quelques petites modifications à votre œuvre d'art. Vous savez, comme corriger de petits détails comme les larmes, le sommeil, la bave, etc. Ce n'est pas grave, nous pouvons nous en occuper. Gardez simplement à l'esprit que si vous recherchez des changements majeurs comme ouvrir une bouche fermée ou ajouter des oreilles tombantes dans votre œuvre d'art, cela ne sera peut-être pas possible. Dans le cas d'animaux portant des accessoires sur la photo originale, nous les inclurons dans l'œuvre finale pour garantir que l'individualité de votre animal soit représentée avec précision.

Mais bon, nous ferons de notre mieux pour vous rendre heureux !

Nous acceptons toutes les principales cartes de débit et de crédit, notamment Visa, Visa Débit, Mastercard, American Express, etc. Nous acceptons également les paiements via PayPal.

Nous ne procédons pas à des remboursements car chaque commande est faite sur mesure et donc unique. Mais ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous ! Nous voulons nous assurer que nos clients aiment nos œuvres d'art, c'est pourquoi nous proposons des maquettes d'œuvres d'art gratuites et des révisions illimitées. Notre mission est que nos clients soient totalement ravis de la pièce avant son impression.

Notre promesse est de garantir que chaque client soit totalement satisfait de son œuvre avant l'impression. Les clients sont libres de réviser les maquettes que nous leur fournissons autant de fois qu'ils le souhaitent jusqu'à ce qu'ils soient entièrement satisfaits du résultat, et cela ne leur coûtera rien.

Les clients ont 24 heures pour vérifier l'illustration, nous signaler d'éventuelles modifications ou nous donner le feu vert pour commencer l'impression. Si nous n'avons pas de réponse dans les trois jours, nous considérerons que l'illustration est approuvée et lancerons le processus d'impression.

Bien que les clients puissent généralement s'attendre à une réponse dans un délai
quelques heures, pendant les périodes plus chargées comme la période des achats des fêtes, une réponse peut prendre 24 à 48 heures.

Actuellement, nous ne proposons aucun service d'emballage cadeau pour les clients.

Désolé, mais nous ne proposons pas d'assistance téléphonique pour le moment. Vous pouvez néanmoins nous contacter via le chat en direct ou par e-mail pour obtenir une aide rapide !

Selon nos estimations, les commandes en provenance des États-Unis arrivent généralement dans un délai de 1 à 2 semaines après la date d'achat.
Pour les clients au Royaume-Uni, en Australie, au Canada et en Europe, les commandes arrivent généralement dans les 2 semaines suivant l'achat.

Toutes les commandes sont expédiées avec suivi pour garantir la transparence et la responsabilité. Veuillez prévoir une prolongation des délais d'expédition jusqu'à 3 semaines pour les commandes aux États-Unis pendant les périodes de pointe des vacances et jusqu'à 4 semaines pour le reste du monde.

Dans le cas où une commande unique comprend plusieurs produits, ceux-ci peuvent être livrés dans des colis séparés. Cependant, notre pratique habituelle est d'emballer tous les articles ensemble pour plus de commodité, dans la mesure du possible.

Oui, nous expédions partout dans le monde. La livraison est gratuite.

Oui. Nous expédions toutes les commandes avec une fonction de suivi des colis où les clients recevront des mises à jour sur le mouvement de votre commande jusqu'à sa livraison.

Si les clients rencontrent des difficultés avec leur numéro de suivi, nous leur demandons de bien vouloir contacter notre équipe d'assistance par e-mail. Notre équipe d'assistance dédiée vous aidera rapidement et vous fournira toutes les informations essentielles concernant le statut et l'emplacement de la commande.

Oui. Nous proposons une option d'expédition coupe-file pour les clients qui souhaitent accélérer leur commande et recevoir leur œuvre rapidement. Nous proposons ce service en raison des nombreuses demandes que nous avons reçues dans le passé, en particulier pendant les périodes de pointe des achats. Ce service vous permet de passer devant dans la file d'attente et garantit que votre commande est prioritaire.

Si une commande est retournée à l'expéditeur, soyez assuré que nous avons une solution pour vous. En général, cela se produit en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte ou du fait que le destinataire n'est pas disponible pour signer lors de la livraison. Dans ces situations, Pawsperky Portraits se fera un plaisir de renvoyer la commande sans frais supplémentaires pour nos précieux clients, garantissant ainsi un minimum d'inconvénients.